Demir Teknik

Demir Teknik, beton vibratörleri başta olmak üzere elektrikli inşaat ekipmanları üreten ve servisini de kendisi veren yerli bir firma. Satış sonrası süreç iki kanaldan yürüyor: iOS ve Android uygulaması ile web servis portalı. Müşteri cihazını kaydediyor, arızayı fotoğrafla bildiriyor, cihazını kargoyla gönderiyor ve onarımı adım adım izliyor.

Web servis portalı

• SMS ile giriş: Müşteriler telefon numaralarına gelen kodla giriş yapıp servis talebi açıyor.
• Dört adımda servis: Giriş, talep, kargo ve onay, teslim. Arıza tespitinden sonra fiyat SMS ile onaylanıyor.
• Takip numarasıyla sorgulama: Giriş yapmadan, takip numarasıyla talebin güncel durumu görülebiliyor.
• Personel girişi: Servis ekibi aynı portala kendi girişiyle bağlanıyor.

Mobil uygulama

• Cihaz kaydı ve garanti: Ürünler seri numarasıyla kaydediliyor; garanti ve servis işlemleri bu kayıt üzerinden hızlanıyor.
• Servis talebi: Kayıtlı cihaz seçilip arıza anlatılıyor; fotoğraf ve video eklenebiliyor.
• Takip kodu ve kargo: Talep oluşunca takip kodu ve kargo talimatları geliyor; cihaz anlaşmalı kargoyla gönderiliyor ya da servis noktasına bırakılıyor.
• Canlı durum: İnceleme, onarım ve kargo adımları uygulamadan ve bildirimlerle izleniyor.

Yönetim paneli

Servis ekibi talepleri, müşterileri, cihaz envanterini ve ödemeleri tek panelden yönetiyor. Fiyat ve SMS şablonları, zamanlanmış bildirimler, ürün kataloğu, bayiler, bakım önerileri, kurumsal sayfalar ve uygulama sürümleri de aynı yerden güncelleniyor.

Daha fazlası

• Misafir takip: Hesap açmadan, yalnızca takip koduyla servis durumu sorgulanabiliyor.
• Bayiler ve servis noktaları: En yakın noktalar konuma göre listeleniyor; arama, harita ve çalışma saatleri tek dokunuşta.
• Katalog ve bakım ipuçları: Ürün kataloğu ve vibratörün ömrünü uzatan bakım önerileri.
• İndirme sayfası: Telefondan girenler doğrudan uygun mağazaya yönlendiriliyor; bilgisayardan girenler QR kodla devam ediyor.